环球动态:FDA专家组建议更新秋季新冠肺炎加强剂
本文来源于:美洲华联社【美洲华联社6月15日洛杉矶报道】FDA的顾问周四
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贵州乌当农商银行成立于2015年,前身为成立于1953年的乌当区农村信用社,至今已有近70年的悠久历史。秉承着长期扎根农村、服务三农的宗旨,贵州乌当农商银行因地制宜,化身乌当支农先锋;同时,坚持扶微助小,点亮小微企业梦想之光,对三农、小微企业持之以恒地进行帮扶。
为了适应市场的快速变化和满足客户个性化需求,贵州乌当农商银行携手容联七陌,打造更加高效、智能的云客服系统,通过升级呼叫中心、打造客服工作台、优化工单系统、数据统计报表等措施,全面提高客服服务效率和转化率,不断提升客户满意度。
1、打通咨询渠道,支持高并发访问
面对日益增加的咨询业务量,容联七陌帮助贵州乌当农商银行升级客服系统,打通微信公众号、电话等渠道,实现不同在线咨询渠道专业客服对接,支持高并发咨询访问。同时,配置IVR语音导航与按键节点菜单,实现业务分流专业座席,有效减少通话进线排队与内部座席通话转接,避免客户咨询遗漏。
2、优化智能工单系统,提升服务水平
容联七陌还为贵州乌当农商银行优化智能工单系统,客服人员能够根据不同业务场景自定义记录及创建工单,将无法解决技术难题升级至技术部门协助解决,工单快速流转且实现全面记录。通过智能化的业务流程,减少用户重复咨询,对接客户多个系统,减少系统切换与重复工作,提升运营和管理效率。
3、实时数据统计,提升运营效率
容联七陌在线客服系统还可以为银行提供多类实时统计报表,包括在线客服报表、客户报表、营销报表、工单报表、质检报表等,为各个部门运营管理提供有效数据支持。
贵州乌当农商银行携手容联七陌升级云客服系统后,不仅实现了多渠道咨询接入、业务咨询分流,为用户提供更加专业高效的客户服务,还针对服务内容实现全量数据检测,及时收集整理用户反馈等新增功能,也为企业提升服务质量、降低成本提供数据支持。未来,双方将继续深化数智化、AI产品服务合作,打造更加优质专业的金融数字服务。
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本文来源于:美洲华联社【美洲华联社6月15日洛杉矶报道】FDA的顾问周四
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